+7 (995) 118-94-03

ИНСТРУМЕНТ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ С КЛИЕНТАМИ

SPEECH2SALE

ОБЛАЧНАЯ ПЛАТФОРМА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Когда дело доходит до эффективности контакт-центра и/или офиса продаж и обслуживания клиентов, речевая аналитика является одним из самых мощных инструментов в вашем многоканальном инструментарии, давая вам уникальную информацию о настроениях клиентов и поведения агентов.

 

ТЕПЕРЬ ВАМ НЕ НУЖЕН ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Каждый день и час вы сможете получать информацию о работе всех сотрудников. Платформа речевой аналитики сфокусирует ваше внимание на ключевых показателях качества взаимодействия сотрудников с клиентами.

НЕ ТРЕБУЕТСЯ ЧАСАМИ ПРОСЛУШИВАТЬ ЗАПИСИ

Отпадает необходимость прослушивать длительные записи. В плеере интерфейса пользователя подсвечиваются ключевые слова и фразы, характеризующие метрики общения сотрудника с клиентами.

ОПРОС КЛИЕНТОВ?

ВЫ ПОЛУЧИТЕ БОЛЕЕ ОБЪЕКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

Метрики лояльности клиента измеряются в каждом разговоре и собираются в отчётах. Регистрируются эмоциональные всплески в голосе клиента и определяется его направленность - позитивная или негативная. Определятся причины недовольства клиента и тематики запросов.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В ОФИСАХ ПРОДАЖ, МАГАЗИНАХ И В ПОЛЕ

 

КАК ЭТО РАБОТАЕТ В КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРАХ

 

 

Представьте, что у вас есть мешок с 1000 шарами — 500 белых и 500 цветных, ваша задача — вытащить как можно больше цветных шаров за 10 попыток.

Оказывается, вероятность того, что среди этих 10 шаров 8 окажутся цветными, составляет всего 0.098% — это точность (precision), которую вы получаете, прослушивая записи подряд.

Точность платформы speech2sale  в >800 раз выше —80%.

 
 

ПРИМЕРЫ РЕЗУЛЬТАТОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  SPEECH2SALE

Изменение показателей в реальных проектах в банках

РОСТ ПРОДАЖ ПРОДУКТА

Чем чаще упоминание о продукте, чем богаче презентация, тем выше продажи. Ежедневная обратная связь сотруднику по результатам аналитики увеличила активность продающих предложений. Как следствие - вырос объём продаж.

УЛУЧШЕНИЕ ЧИСТОТЫ РЕЧИ

На 17-ой неделе года началось  использование платформы речевой аналитики. Результаты аналитики использовались для ежедневной, обратной связи сотрудникам. На 18-ой неделе количество слов-паразитов в речи резко сократилось.

 

Россия, Москва 119296, Ленинский проспект, дом 68/10

Позвонить по номеру +7 (995) 118-94-03

ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

Пожалуйста, заполните форму с указанием своих контактных данных.

Создание заметки